POLITICA DE GARANTIA

Ópticas Deportivas garantiza un servicio de calidad, durante su visita y posterior a su compra. Para garantizar una experiencia inolvidable pone a su consideración la política de garantía en nuestros productos.

Para aplicar una garantía el cliente o paciente debe presentar la factura de compra, sin ninguna excepción.

Toda garantía se receptará de forma física en cualquiera de nuestras sucursales, la misma que será enviada al laboratorio, para que el personal técnico pueda evaluar si es considerada garantía. Si es aplicable a garantía se entregará un nuevo lente o armazón en un lapso máximo de 7 días.

Si no aplica a la garantía se enviará un informe de laboratorio explicando las causas, donde se procederá a dar un descuento especial al cliente y/o paciente por sus nuevas lunas o armazones.

TIEMPO DE GARANTIA.

LUNAS OFTALMICAS.

Las lunas adquiridas en ópticas deportivas, tienen una garantía de 90 días a partir de la fecha de facturación.

Esta garantía incluye desprendimiento de la capa antirreflejo, causado por uso o deterior normal en el tiempo estimado de garantía.

No es considerado garantía:

• Lunas con rayas, roturas o fisuras ocasionadas por caídas, presión excesiva como sentarse en ellos, pisarles, mordeduras de mascotas, mordeduras de humanos, caída de bicicleta, caída de motos, caída de scooter, caída de coche de madera, caída al hacer una actividad física, caída de un carro o auto bus, caída de pisos altos, entre otras.
• Rayones por una limpieza inadecuada, con productos o accesorios que no sea microfibra, como por ejemplo papel, tela, ropa etc.
• Fisuras en las lunas ocasionadas por contacto a químicos como alcohol, tiñer, acetona, lacas, spray o fijador de cabello, pintura, ácidos o sustancias toxicas que alteren la capa protectora de los lentes.
• Craquelamiento del antirreflejo por exponer las lunas a altas temperaturas, como dejarlo en el interior del vehículo expuesto al calor, exponer a las lunas en la playa, piscinas, sauna, turco o secadoras.
• Rayones provocados por dejar al lente boca abajo.
• Rayones por no usar un estuche adecuado o guardarlo en bolsillos o carteras sin ninguna protección.

LUNAS DE GAFAS.

Las gafas son consideradas un objeto de moda a más del estético, cumplen la función de protección al sistema visual, y son utilizados de manera casual y deportiva. Por esta razón pueden estar más expuestas a caídas y daños.

• En gafas la garantía es de 30 días por defectos de fábrica (despintada sin ningún daño, desoldado o salida de flex).
• Lunas con rayas, roturas o fisuras ocasionadas por caídas, presión excesiva como sentarse en ellos, pisarles, mordeduras de mascotas, mordeduras de humanos, caída de bicicleta, caída de motos, caída de scooter, caída de coche de madera, caída al hacer una actividad física, caída de un carro o auto bus, caída de pisos altos, entre otras.
• Rayones por una limpieza inadecuada, con productos o accesorios que no sea microfibra, como por ejemplo papel, tela, ropa etc.
• Fisuras en las lunas ocasionadas por contacto a químicos como alcohol, tiñer, acetona, lacas, spray o fijador de cabello, pintura, ácidos o sustancias toxicas que alteren la capa protectora de los lentes.
• Craquelamiento del antirreflejo por exponer las lunas a altas temperaturas, como dejarlo en el interior del vehículo expuesto al calor, exponer a las lunas en la playa, piscinas, sauna o turco o en calores extremos.
• Rayones provocados por dejar al lente boca abajo.
• Rayones por no usar un estuche adecuado o guardarlo en bolsillos o carteras sin ninguna protección.
• No incluye cambio de armazón.
• Manipulación de las lunas en otros establecimientos que no sea Ópticas Deportivas, no aplica a ninguna garantía.
• Lunas de mayor valor se pagará la diferencia y si el valor es inferior no habrá devolución de dinero.
• Para aplicar a la garantía el paciente deberá entregar todos los accesorios entregados en el momento de la venta (estuche, funda de microfibra, paño o funda de la tienda).

ARMAZONES O GAFAS

Pese que los armazones o gafas son realizados en materiales resistentes como acetato, metal, tr90 o fibra de carbono, etc no significa que sean irrompibles.

La garantía aplica por defectos de fábrica como:

• Despintado por el uso normal.
• Desoldado en los puntos de unión.
• Salida del flex de las varillas.

El armazón tiene una garantía de 6 meses a partir de la fecha de venta, Si es aplicable a la respectiva garantía se entregará el mismo armazón, si no existiere el mismo se procederá a entregar uno de la misma marca.

Si el paciente y/o cliente desea una armazón de mayor valor procederá a cancelar la diferencia, y si es de menor valor no habrá devolución de dinero.

¿Qué no es considerado garantía?

• Rotura en cualquier parte del armazón ya sea por caídas, presión excesiva como sentarse en ellos, pisarles, mordeduras de mascotas, mordeduras de humanos, caída de bicicleta, caída de motos, caída de scooter, caída de coche de madera, caída al hacer una actividad física, caída de un carro o auto bus, caída de pisos altos, entre otras.
• Roturas o fisuras en el armazón por contacto a químicos como alcohol, tiñer, acetona, lacas, spray o fijador de cabello, pintura, ácidos o sustancias toxicas que alteren la composición del material del armazón. (En especial armazones o gafas de materiales como ULTEM, HEXETATO que no se deben calentar ni colocar alcohol)
• Mal uso de paciente por colocarse en la cabeza, no sacarse ni ponerse con las dos manos, por guardarlos sin el estuche, o en lugares inadecuados como bolsillos, carteras. Etc.
• Por exposición a calores extremos, como por ejemplo dejarlos en el interior del vehículo, a temperaturas extremas, dejarlos en piscinas, playa, sauna, turco secadoras donde se presentan altas temperaturas.
• Manipulación de armazón o gafa en otros establecimientos que no sea Ópticas Deportivas.

ADAPTACION DE LENTES MONOFOCALES Y PROGRESIVOS

La medida o rx de un paciente, es realizada por un profesional de la Salud Visual, si el paciente presenta alguna molestia por medida en lentes MONOFOCALES tendrá una garantía de 7 días a partir de la entrega de sus lentes. Donde se realizará una nueva evaluación y se verificará del cambio de medida o previa presentación de receta externa emitida por un profesional de la salud Visual.

No incluye cambio de armazón.

LENTES PROGRESIVOS, garantía de adaptación de 30 días a partir de la fecha de entrega, Donde se realizará una nueva evaluación y se verificará del cambio de medida o previa presentación de receta externa emitida por un profesional de la salud Visual.

Se puede aplicar cambios posibles como:

• Un segundo armazón con lunas monofocales para lejos y cerca.
• Un lente bifocal.
• Unas lunas progresivas de un diseño mayor cancelando la diferencia del mismo.
• No incluye cambio de armazón

LENTES DE CONTACTO.

Para la adaptación de un lente de contacto el paciente acepta cumplir con todo el proceso de asepsia y protocolo de adaptación.

LENTES DE COLOR CON Y SIN MEDIDA.

El lente de contacto una vez abierto el blíster tiene 30 días de uso, no se podrá cambiar de color o medida si este ya está abierto o usado.

En lentes de contacto blandos con medida monofocal, tórico o multifocal no se realizara cambio ni devolución de dinero, una vez que el paciente luego de los procesos de adaptación acepta la medida y posterior pedido de la caja de lentes de contacto.

DEVOLUCIÓN DE DINERO:

Al momento de su aceptación de la proforma presentada, usted está de acuerdo con la realización del trabajo.

Únicamente se procederá con la devolución del dinero si el paciente y/o cliente comunica el mismo día que se selecciona o escoge el armazón y lunas, y antes del cierre del local. 

Posterior a esto no se podrá realizar la devolución de dinero puesto que el trabajo se envía a laboratorio.