POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y ENVÍO DE PRODUCTOS.

Nuestra filosofía en Ópticas Deportivas, es ofrecer una experiencia inolvidable para el paciente, sabemos lo delicado que es la Salud Visual y queremos ser los aliados para el cuidado de su visión.

Para devolución de producto o reembolso de dinero se deben cumplir lo siguiente:

• Presentar la factura de compra, sin ninguna excepción, así como también los accesorios o insumos de la gafa o armazón en el momento de la venta estos pueden ser estuche, paño de microfibra, funda de microfibra, funda de la tienda, liquido de limpieza, o lo que se entregó en el momento de la venta.

 

DEVOLUCION DE ARMAZONES O GAFAS.

En caso de que el cliente no esté satisfecho con el producto comprado, incluso en ausencia de defectos de fabricación, tiene derecho a rescindir el contrato de compra, dentro de los 5 días siguientes a la fecha de compra. Si el armazón o gafa están en perfecto estado se procederá a emitir una nota de crédito, del valor de factura para que pueda usar en cualquiera de nuestras sucursales o la pagina web.

Esto aplica a productos comprados en nuestra tienda virtual.

EXEPCIONES.

• El cliente no puede desistir del contrato de compra después de haber usado o dañado el producto. (ver políticas de garantías).
• El cliente no podrá desistir del contrato de compra cuando el producto sea un artículo personalizado.
• Cuando el armazón o la gafa es comprado en promoción o es venta final.

Si el cliente debe enviar el producto, los gastos de envío del cliente al vendedor del corren por cuenta del cliente.

TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE ENVIO DE PRODUCTOS

Ópticas Deportivas ofrece el envío de sus productos a todos los destinos de Ecuador donde llegue la cobertura Servientrega, http://www.servientrega.com.ec/mapa/destinos, o se puede enviar por alguna empresa de transporte selecciona por el cliente.

El servicio de envío si es una gafa, armazón o accesorio sin prescripción se realizará el día siguiente posterior a la fecha de factura.

Si es una gafa o armazón, con lunas monofocales, digitales o medidas especiales 7 a 10 días laborables, lunas progresivas de 12 a 15 días laborables.

El envío se realiza de lunes a viernes en el horario de 9:00 a 18:00 horas, de las oficinas principales en la ciudad de Quito.

El personal de oficina de Ópticas Deportivas, llamara al cliente a verificar la dirección y datos personales o la persona encargada de recibir el pedido.

La firma del cliente o del responsable en la guía de recibido, será la constancia de que Ópticas Deportivas envió el pedido, y el cliente y/o paciente está conforme y el embalaje del producto se encuentra en perfecto estado.

Si el cliente no se encuentre en su domicilio en el momento de la entrega, el podrá designar a una persona que se encuentre en su domicilio. En caso de no encontrarse ninguna persona que pueda recibir el pedido, se llevara a cabo una segunda programación de entrega sin costo para el cliente.

En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio y no haya ninguna persona en el lugar que pueda recibir el pedido en la segunda programación, el cliente deberá comunicarse con el área de Servicio al Cliente a los teléfonos 022236346-0995075892 de lunes a viernes de 9:00 a 17:30; para coordinar el retiro de su producto en uno de los establecimientos de Servientrega o en alguna de las sucursales de la óptica.

El cliente puede solicitar una tercera visita, con cobro del flete correspondiente según ubicación geográfica.

COSTO DE FLETE A NIVEL NACIONAL

La tienda pueda ofrecer envíos gratis según la temporada, promoción o por cliente frecuente.

Para una referencia en envíos colocamos las tarifas realizadas por Servientrega.

ORIGEN	DESTINO	COSTO
Ciudades	Quito-Guayaquil-Cuenca	$5.50
Provincias	El resto de provincias no incluye Galápagos	$8.50
Envíos Especiales	Galápagos	$15.00